近年來(lái)，新基建的推動(dòng)讓智慧水務(wù)建設不斷加速并且逐漸深入，數據資源與管理趨于標準化、精準化，體現決策智慧，業(yè)務(wù)也更加自主化、移動(dòng)化、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。結合這些特點(diǎn)，如何更好的推動(dòng)業(yè)務(wù)轉型，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，是行業(yè)不斷在探索的問(wèn)題。

　　金卡智能集團股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：金卡智能）自主研發(fā)云智慧水務(wù)平臺，在智慧服務(wù)、智慧運行、智慧物聯(lián)等多個(gè)方面形成突破。在“2020（第五屆）供水高峰論壇”上，金卡智能集團股份有限公司易聯(lián)云副總經(jīng)理徐海洋從技術(shù)的角度，介紹了金卡智能在智慧水務(wù)整體解決方案上的實(shí)踐與探索。

　　徐海洋

　　金卡智能集團成立于1997年，成立至今一直深耕公用事業(yè)行業(yè)，為行業(yè)提供物聯(lián)網(wǎng)設備、行業(yè)專(zhuān)用軟件以及云服務(wù)等整體解決方案。2012年，金卡智能在深圳證券交易所成功上市，成為行業(yè)內第一家上市公司。目前，業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋國家30余個(gè)，服務(wù)公用事業(yè)企業(yè)3000余家，業(yè)務(wù)遍及1500多座城市，服務(wù)城市家庭用戶(hù)5500萬(wàn)。

　　研發(fā)構筑硬核，精準計量升級感知

　　徐海洋介紹，金卡智能非常重視數字研發(fā)，并以此構筑核心競爭力。2016年，金卡智能引用了IPD的流程，更大程度的保證了產(chǎn)品的品質(zhì)。同時(shí)，公司每年有超過(guò)12%的銷(xiāo)售收入投入到研發(fā)中去，公司擁有8大研發(fā)中心，輻射北美、歐洲，知識產(chǎn)權600多項，專(zhuān)利近400項，公司有700多位研發(fā)人員，參與起草國家、地方、行業(yè)標準50余項。

　　為了適應世界各地不同的市場(chǎng)和環(huán)境，金卡智能成立了九大實(shí)驗室，可以百分之百的覆蓋市場(chǎng)各樣場(chǎng)景，保障應用。

　　實(shí)驗室構造品質(zhì)

　　2016年，金卡智能與華為深度合作，推出了行業(yè)內的第一款NB-IoT智能計量設備。結合產(chǎn)品與技術(shù)的發(fā)展，金卡智能水務(wù)板塊已經(jīng)推出智能機械水表、家用超聲水表、工業(yè)超聲水表、工業(yè)電磁水表等多種計量設備，為水務(wù)客戶(hù)提供水務(wù)整體解決方案。

　　精準計量升級感知

　　智慧水務(wù)平臺

　　在徐海洋看來(lái)，近年來(lái)，新基建助力智慧水務(wù)建設加速與深入，具體體現在四個(gè)方面：第一，

　　客戶(hù)的線(xiàn)上化與業(yè)務(wù)自助化、閉環(huán)關(guān)懷；第二、設備的物聯(lián)化與智能化控制、個(gè)性管理

　　生產(chǎn)的數字化與智能化控制、智能制造；第三、生產(chǎn)的數字化與智能化控制、智能制造

　　第四、數據的資源化與管理精準化、決策智慧。結合這四個(gè)方面，金卡智能推出金卡易聯(lián)云智慧水務(wù)平臺。

　　金卡易聯(lián)云智慧水務(wù)平臺

　　”數字水務(wù)、四大智慧”，智慧水務(wù)平臺主要功能：智慧服務(wù)、智能運行、智慧物聯(lián)、大數據平臺，結合這四個(gè)板塊推出相應的產(chǎn)品。

　　金卡易聯(lián)云智慧水務(wù)平臺功能模塊

　　智慧水務(wù)--智慧服務(wù)

　　徐海洋介紹，智慧服務(wù)是以整體的服務(wù)流程，從計量到采集、到營(yíng)收，通過(guò)多渠道的服務(wù)平臺，目標是給用戶(hù)提供多種多樣的應用，讓?xiě)猛ㄟ^(guò)平臺完成業(yè)務(wù)訴求?！叭绻龅揭恍┙鉀Q不了的問(wèn)題，通過(guò)在線(xiàn)的呼叫平臺，實(shí)現業(yè)務(wù)的支撐，同時(shí)通過(guò)外勤平臺聯(lián)動(dòng)，實(shí)現上門(mén)處理，最終對客戶(hù)實(shí)現全閉環(huán)的關(guān)懷，將被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，完成政府對公用事業(yè)營(yíng)商環(huán)境改造要求。

　　智慧服務(wù)整體流程

　　統一客戶(hù)管理與營(yíng)收管控-云CIS。金卡易聯(lián)云平臺基于SaaS模式，面向水務(wù)企業(yè)客戶(hù)管理的統一云服務(wù)平臺，全面滿(mǎn)足客戶(hù)關(guān)系管理和核心業(yè)務(wù)的需求，整合了智能表數據采集平臺和服務(wù)平臺。

　　云CIS

　　全業(yè)務(wù)客戶(hù)自助服務(wù)-云自助。金卡云自助幫助企業(yè)通過(guò)微信、支付寶、APP掌廳、WEB網(wǎng)廳、ATM自助服務(wù)終端連接客戶(hù)，把客戶(hù)拉到線(xiàn)上，提供全業(yè)務(wù)自助服務(wù)，從而降低企業(yè)客服成本、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　云自助

　　云呼叫-全渠道多媒體互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心。ESLink易聯(lián)云-云呼叫產(chǎn)品（ESLink-Cloud-Call）致力于打造即時(shí)、高效、前沿的智能客服產(chǎn)品，提供全面的渠道覆蓋、多樣化的溝通方式，從根本上助力企業(yè)節支降本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。實(shí)現同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶(hù)；靈活的云端服務(wù)，無(wú)成本實(shí)施和擴展；更好的服務(wù)并不意味著(zhù)更高的成本，利用合理的技術(shù)架構和先進(jìn)客服理念節省成本。

　　云呼叫

　　云報裝-全流程可配置。全流程可配置第一可以實(shí)現流程定義化，同時(shí)各個(gè)流程時(shí)間節點(diǎn)也可以得到控制，與庫存系統打通，實(shí)現報裝耗材的精細化管理。

　　云報裝

　　智慧水務(wù)-智慧運行

　　生產(chǎn)運行數據化、智能化、一體化。金卡智能云平臺提供智慧運行整體解決方案，幫助企業(yè)搭建智慧生產(chǎn)運行調度統一管理平臺，提供從GIS+巡線(xiàn)、SCADA、DMA分區計量、運行（水力模型、管網(wǎng)壓力優(yōu)化、智慧水廠(chǎng)、智慧二供、能耗管理、水質(zhì)管理等）、調度中心、應急指揮調度、報警與處置管理、分析預測等功能。同時(shí)生產(chǎn)運行調度統一管理平臺各功能模塊可單獨搭建，也可組合搭建，各模塊間無(wú)縫集成。

　　生產(chǎn)智慧運行

　　漏損控制-DMA分區管理。分區計量管理是指將整個(gè)城鎮公共供水管網(wǎng)劃分成若干個(gè)供水區域，進(jìn)行流量、壓力、水質(zhì)和漏點(diǎn)監測，實(shí)現供水管網(wǎng)漏損分區量化及有效控制的精細化管理模式。分區計量管理將供水管網(wǎng)劃分為逐級嵌套的多級分區，形成涵蓋出廠(chǎng)計量-各級分區計量-用戶(hù)計量的管網(wǎng)流量計量傳遞體系。通過(guò)監測和分析各分區的流量變化規律，評價(jià)管網(wǎng)漏損并及時(shí)作出反饋，將管網(wǎng)漏損監測、控制工作及其管理責任分解到各分區，實(shí)現供水的網(wǎng)格化、精細化管理。

　　DMA分區管理

　　智慧水務(wù)-智慧物聯(lián)（采集平臺）

　　徐海洋表示，智慧物聯(lián)采集平臺不只是一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)設備，平臺可以支持各樣的通信設備，可以與水廠(chǎng)、二次供水、管網(wǎng)壓力檢測所有具有遠傳能力的設備，通過(guò)協(xié)議形式實(shí)現數據遠傳。

　　目前，金卡物聯(lián)網(wǎng)采集平臺已經(jīng)實(shí)現“大連接”，成功接入1000余家公司，智能終端在線(xiàn)數量130萬(wàn)臺，覆蓋全國30個(gè)省市自治區，月平均抄表率超過(guò)98%，平臺性能20萬(wàn)臺表并發(fā)，系統處理平均時(shí)間不超過(guò)15秒。

　　統設備物聯(lián)采集平臺

　　智慧水務(wù)-大數據平臺

　　技術(shù)架構。數據中臺由大數據平臺及傳統數據倉庫兩部分構成，分別提供大數據存儲挖掘，業(yè)務(wù)運營(yíng)、數據存儲分析能力，是支撐公用事業(yè)企業(yè)數字化、智慧化運營(yíng)的基礎和技術(shù)支撐，也是公用事業(yè)企業(yè)數據資產(chǎn)化管理、數據價(jià)值發(fā)掘重要技術(shù)手段。

　　產(chǎn)品架構。數據中臺可定義為一個(gè)集數據采集、融合、治理、組織管理、智能分析為一體，將數據以服務(wù)方式提供給前臺應用，以提升業(yè)務(wù)運行效率、持續促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng )新為目標的整體平臺。

　　大數據應用-打造管理駕駛艙。將企業(yè)管理體系與制度落實(shí)到業(yè)務(wù)流程中，通過(guò)系統進(jìn)行固化與執行，形成企業(yè)自有的端到端、多維度、多指標、完整的“企業(yè)大數據中心”。構建公用事業(yè)企業(yè)管理駕駛艙，對企業(yè)大數據進(jìn)行輔助決策分析與執行監控，從而實(shí)現信息化價(jià)值創(chuàng )造，持續驅動(dòng)業(yè)務(wù)變革。

　　運營(yíng)管理駕駛艙

　　大數據應用-商業(yè)智能分析。正確的時(shí)間將正確的信息提供給正確的人，支撐各級管理人員及時(shí)掌握公司運營(yíng)態(tài)勢，快速發(fā)現業(yè)務(wù)問(wèn)題，輔助管理決策，持續提升業(yè)務(wù)管理能力。

　　基于“云大物移智區5G”構建智慧大腦。分為運行側、服務(wù)側、供水大腦。在動(dòng)態(tài)感知圖上，可以實(shí)現360度用戶(hù)信息查詢(xún)和監控，各個(gè)水廠(chǎng)整個(gè)工藝、生產(chǎn)過(guò)程都可以實(shí)現監控，支持各種數據指標和數據多維度分析。

　　智慧客服的動(dòng)態(tài)感知圖

　　金卡智能作為中國領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，提供智能產(chǎn)品與智慧服務(wù)。金卡智慧水務(wù)解決方案，不僅完成了智能表具的感知、智能網(wǎng)絡(luò )的傳輸、智能數據的采集和業(yè)務(wù)運營(yíng)，并一直延展到面向C端用戶(hù)的智慧服務(wù)，實(shí)現了設備到人的端到端貫通。

編輯：王媛媛